Standard téléphonique IA · voix naturelle · opérationnel en 24 h

L'IA qui prend en charge tout votre flux d'appels.

Une voix si naturelle que vos appelants ne croiront pas qu'ils parlent à une intelligence artificielle.

Elle décroche à chaque appel, quel qu'en soit le nombre, et traite la demande jusqu'au bout : rendez-vous posé, e-mail ou document envoyé, appel transféré quand il le faut. Ce qu'elle ne sait pas encore, elle vous le demande une fois, puis le retient.

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Voix indiscernable d'un humain·Vous gardez votre numéro·Opérationnel en 24 h
Appel en cours +33 6 42 18 •• •• 00:00
Exemple d'appel traité de bout en bout — voix naturelle, aucune intervention humaine
24 hMise en service
24/7Jours fériés compris
0Appel manqué
∞Appels simultanés
Absorber le flux

Le volume d'appels ne baisse jamais.
Votre capacité à y répondre, si.

Heures de pointe, pause déjeuner, samedi, fin de journée : le flux continue quand vos équipes ne peuvent plus suivre. SONNALY tient la première ligne — accueil, prise de rendez-vous, service après-vente — et ne fait remonter que ce qui a besoin d'un humain.

Vos équipes sont interrompues

Chaque sonnerie coupe le travail en cours. SONNALY filtre, traite ce qui peut l'être et ne transmet que ce qui mérite un humain.

Le planning se remplit mal

Rendez-vous notés sur un post-it, doublons, oublis d'annulation. L'IA écrit directement dans l'agenda, en temps réel.

Rien n'est tracé

Qui a appelé, pour quoi, avec quel numéro ? Chaque appel devient une fiche : transcript, résumé, coordonnées, suite donnée.

Ce qu'elle sait faire

Les 6 fonctionnalités clés de SONNALY.

Toutes s'exécutent pendant l'appel : sans traitement humain, sans rappel à passer, sans saisie le soir venu.

Répondre au téléphone

Une voix naturelle, avec les hésitations et le rythme d'une vraie conversation. Elle décroche dès la première sonnerie, se présente au nom de votre structure et mène l'échange.

On ne l'entend pas comme un robot

Poser un rendez-vous

Elle lit les créneaux réellement libres dans votre planning, propose, confirme et enregistre le rendez-vous à l'instant.

Écriture directe dans l'agenda

Modifier ou annuler

Déplacement, report, annulation : elle retrouve le rendez-vous existant, applique le changement et libère le créneau.

Le planning reste juste

Envoyer un e-mail

Confirmation, récapitulatif, réponse à une question courante : l'e-mail part à la fin de l'appel, avec le texte que vous avez défini.

Modèles personnalisés

Transmettre un document

Plaquette, grille tarifaire, formulaire, plan d'accès. Vous chargez le fichier une fois, elle l'envoie chaque fois qu'on le demande.

Pièce jointe automatique

Transférer à un humain

Urgence, dossier sensible, demande hors périmètre : elle bascule l'appel vers la bonne personne, selon vos règles.

Vers la bonne personne
Particulièrement adaptée à un service après-vente

Un SAV, ce sont les mêmes questions qui reviennent en boucle, des pics imprévisibles et des appelants déjà agacés d'attendre. SONNALY décroche immédiatement, identifie le dossier ou le numéro de commande, répond à ce qui est documenté, et transmet au bon interlocuteur ce qui exige un humain. Ce qu'elle ne sait pas encore répondre, vous le lui apprenez une fois : elle le saura pour tous les appels suivants.

Parler de votre SAV →
Auto-apprentissage

Elle apprend de chaque question à laquelle elle n'a pas su répondre.

SONNALY ne fait jamais semblant de savoir. Quand une demande sort de ce qu'elle connaît, elle assure quand même l'appel, vous remonte la question — et intègre votre réponse pour tous les appels suivants.

  1. Étape 1 · Pendant l'appel

    Elle reformule, puis elle passe la main

    Une reformulation pour lever le doute. Si la demande sort du périmètre que vous avez défini, ou si l'appelant réclame un interlocuteur humain, elle transfère l'appel à la personne désignée.

  2. Étape 2 · Si personne ne répond

    Rien ne se perd

    Elle recueille les coordonnées et le motif, vous envoie la fiche d'appel, et dépose une notification dans votre dashboard :
    « Voici la question à laquelle je n'ai pas su répondre. »

  3. Étape 3 · Après l'appel

    Vous répondez une fois, elle retient

    Vous saisissez la réponse depuis le dashboard. Elle rejoint immédiatement les connaissances de l'IA, qui la donnera d'elle-même dès l'appel suivant — sans vous déranger à nouveau.

La boucle se referme d'elle-même : chaque semaine, il reste moins de questions que SONNALY ne sait pas traiter.

Par métier

Un standard configuré pour votre activité.

Les demandes qui arrivent au téléphone ne se ressemblent pas d'un métier à l'autre. Les scénarios, les règles de transfert et les documents envoyés sont écrits pour le vôtre — quels que soient votre secteur et la taille de votre structure.

Cabinet médical et dentairePrise et report de rendez-vous, formulaire de première visite, transfert des urgences au praticien.Voir la page →Énergies renouvelablesDemande d'étude qualifiée, visite technique planifiée, appels de SAV orientés vers le bon technicien.Voir la page →Artisans du bâtimentDemande de devis qualifiée, visite technique planifiée, plaquette envoyée.Voir la page →Salons et institutsRendez-vous à la bonne durée, choix du collaborateur, carte des prestations.Voir la page →ImmobilierBien identifié, acquéreur qualifié, visite posée dans l'agenda du négociateur.Voir la page →RestaurationRéservation posée dans le plan de salle, demandes particulières notées, carte envoyée.Voir la page →
Votre métier n'est pas dans cette liste ?

Ces six pages sont des exemples, pas une limite. Nous concevons votre IA à partir de vos appels réels — pour une entreprise d'une seule personne comme pour un réseau de plusieurs établissements, dans n'importe quel secteur. Et le délai ne change pas : opérationnelle en 24 heures.

Parlons de votre activité →
Mise en service

Votre standard est opérationnel en 24 heures.

Pas de projet, pas d'intégration lourde, pas de changement de numéro : un renvoi d'appel suffit. Quels que soient votre secteur et votre taille, votre IA est conçue sur mesure et mise en service en 24 heures.

H + 0

Le brief

Trente minutes pour cadrer : votre activité, les demandes fréquentes, qui reçoit quoi, dans quel cas transférer.

H + 4

La configuration

Connexion du planning et de la messagerie, chargement de vos documents, écriture des modèles d'e-mail et des règles de transfert.

H + 12

Les tests

Vous appelez votre propre standard. On ajuste le ton, les formulations, les créneaux proposés jusqu'à ce que ce soit juste.

H + 24

Opérationnel

Le renvoi d'appel est activé sur votre numéro actuel. SONNALY décroche, le dashboard commence à se remplir.

Dashboard de suivi

Tout ce qui s'est dit au téléphone, écrit noir sur blanc.

Chaque appel laisse une trace exploitable : ce qui s'est dit, qui a appelé, ce qui a été fait, et ce que cela vous coûte.

Consommation en temps réel

Les minutes consommées et le coût à date s'actualisent au fil des appels. Vous savez où vous en êtes à tout moment, sans attendre la facture de fin de mois.

Transcript et résumé de chaque appel

L'échange complet, horodaté, accompagné d'un résumé de quelques lignes : le motif de l'appel et la suite qui lui a été donnée.

Coordonnées des appelants

Nom, numéro, adresse e-mail et motif recueillis pendant la conversation, rassemblés dans une fiche par appelant.

Historique et suites données

Rendez-vous pris, déplacé ou annulé, e-mail parti, document envoyé, appel transféré : chaque appel porte l'action qui en a découlé.

Questions en attente de réponse

Chaque demande que l'IA n'a pas su traiter remonte en notification. Vous répondez une fois, et la réponse est réutilisée lors des appels suivants.

Export et partage

Le journal des appels, les fiches et les transcripts s'exportent pour être repris dans vos propres outils de suivi.

Le dashboard vous est présenté en direct pendant la démonstration, avec vos propres données d'appel.

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande avant de signer.

Faut-il changer de numéro de téléphone ?

Non. Vous gardez votre numéro actuel et mettez en place un renvoi d'appel vers SONNALY — soit sur tous les appels, soit uniquement quand personne ne décroche au bout de quelques sonneries.

Comment l'IA sait-elle quels créneaux proposer ?

Elle est connectée à votre planning et lit les disponibilités réelles au moment de l'appel. Un créneau qui vient d'être pris n'est plus proposé une seconde plus tard.

Que se passe-t-il si elle ne comprend pas la demande ?

Elle reformule une fois. Si la demande sort du périmètre que vous avez défini, ou si l'appelant demande un humain, elle transfère l'appel vers la personne désignée. Si personne n'est joignable, elle prend les coordonnées et le motif, puis vous envoie la fiche — et dépose en parallèle une notification dans votre dashboard pour vous demander la réponse. Une fois que vous l'avez saisie, elle la donne d'elle-même lors des appels suivants.

Peut-elle envoyer nos propres documents ?

Oui. Vous chargez vos fichiers (tarifs, plaquette, formulaire d'inscription, plan d'accès) et vous indiquez dans quels cas les envoyer. L'IA joint le bon document à l'e-mail de fin d'appel.

Où sont stockés les enregistrements et les transcripts ?

Les transcripts, résumés et coordonnées sont consultables dans votre dashboard et exportables. La durée de conservation et les accès se paramètrent avec vous lors de la mise en service.

Écoutez-la répondre à votre place.

On configure une ligne de démonstration avec vos horaires, vos motifs de rendez-vous et vos documents. Vous appelez, vous jugez.

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